常见问题_博容海纳(北京站)
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常见问题

Q:登录本站总是提示无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。


Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

 
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!


Q:如何取消订单?
A:您可以以会员身份登录本站进入【用户中心】---【我的订单】点击【退货】或者【申请返修】,进入售后申请填写页面。然后您可以将退货的商品寄出,并在【用户中心】【款/退货及维修】页面填写退货包裹的快递单号;本站在收到您的退货申请后,会及时处理,并以通知方式如果需要如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。具体详情,请参考【如何办理退/换货及维修售后】一文

Q:我的积分有什么用途吗?
A:本站积分分为等级积分和消费积分;等级积分表示会员在本站的等级,等级越高,就越有可能优先享有本站提供的各种优惠政策如更多的免邮政策;消费积分是可以抵扣您的购物款项的,在本站相当于现金使用 

Q:我的积分如何取得?

A:在本站消费,就能取得等级积分和消费积分。另外,参加本站的各种活动比如抽奖等,也有可能取得消费积分;注册本站会员也可以取得相应的消费和等级积分
 

支付类常见问题>>


Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在【用户中心】---【我的订单】中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系本站客服处理

 

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:本站现在暂时不开通货到付款服务,至于何时开通,请留意本站的公告,或者联系本站客服,敬请谅解

 

配送类常见问题>>


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入【用户中心】---【我的订单】点击【物流跟踪】可实时查看订单进度。

 
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在【用户中心】---【我的订单】中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q配送费如何收取?

A:本站有些产品时免邮的,可以不用支付配送费用。如果不是免邮产品,本站将收取由发货地到收货地的实际快递费用。在您购物过程进行到结算页面时,您可以看到当前商品所有可以配送的快递公司名称及其收取的快递费用


Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示‘已发货’您进入【用户中心】---【我的订单】后,可以看到该订单的物流状态,在物流状态中,有为您提供配送服务的快递员的电话

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 
退换货常见问题>>


Q:我想办理退换货如何操作?
A:本站为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入【用户中心】---【我的订单】点击【退货】或者【申请返修】即可,具体操作步骤请参考【如何办理退/换货及维修售后】一文

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至【用户中心】--【退款/退货及维修】点击相应退货申请的右侧【取消】按钮即可。

 
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,本站将承担退回运费(不是快递退回到付承担,另外,顺丰及EMS特快排除在外),该运费将直接打入会员余额里,或客户指定账号里;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

 
退款类常见问题>>


Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,大部分在本站客服审核后,在三到五个工作日,既可以打到客户指定的账号里

 
Q:如果一部分货款是用积分支付的,那么这部分货款能折现吗?
A:不能,本站只能退还现金支付部分,积分或红包支付的一律以积分或红包方式返还

账户类常见问题>>


Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录本站账户, 在【用户中心】---【账号安全】里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合---字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录本站【用户中心】---【账号安全】---【邮箱验证】

       2、绑定手机:【用户中心】---【账号安全】---【手机绑定】输入校验码,完成绑定