售后服务·_博容海纳(北京站)
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售后服务·

 产品退/换

 

本站的所有产品,包括自营产品和第三方进驻的厂家的产品,除了生鲜,副食类产品以及海外代购产品,从买方签收货物当天起算,都享有七天无理由退货服务,前提是所退产品,包括产品包装及所有附件都必须完好,服装鞋帽类无穿着痕迹,无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹,不影响二次销售。

 

如果是买方个人原因(如个人对外观,颜色,尺寸等的喜恶,以及对产品指标的判断误差)要求退货,本站将不负责退回运费;如果是因为产品质量,或者由于包装问题,或者卖方发货错误,或者由于快递问题而引起退换货,则本站将承担来回退换运费;如果是因为产品表面问题而引起的网页产品图片与实物差别(如色差),则先由本站客服与买方沟通后再决定运费的负担方。

 

产品保修问题

 

在有保修期政策的产品的保修期内,非人为因素引起的产品损坏,本站将承担维修的费用(包括维修配件,维修人工等费用)以及产品从维修地点到使用地点的快递费用,但不承担保修产品从产品使用地到维修地点的快递费用;如果产品在保修期内,发生人为因素(如产品不按照说明书使用,使用不当,泡水,磕碰等)损坏,则本站将不承担包含维修费用,产品来回邮寄运费等一切费用;如果产品不在所规定的保修期内,则本站将不负担包含维修费用,产品来回邮寄运费等一切费用.

 

由本站承担的寄回售后产品的快递选择,以及快递费支付问题

 

当产品售后,须由本站承担由产品使用地到产品售后地的快递费用时,本站将不接受快递的到付,不接受以下快递公司:顺丰,EMS特快,联邦。当按责任判定或按本站政策规定,从买方寄回的产品快递费用须由本站承担时,应先由买家先行垫付,待产品售后流程结束后,由本站将此部分快递费用打到买方在本站的账户余额,或打到按双方约定的账号里.

 

产品维修,退/换寄回或退款时限

 

本站收到退回产品后,需视产品的性质不同,在三到五个工作日内,将退款/换货及时发放/发出,如有特殊情况,本站客服会在签收退换维修产品后两个工作日内与您取得联系并通知情况。如果是维修售后,因为涉及产品性质不同,维修时效也有所不同,本站客服会在签收维修售后产品后两个工作日内与您取得联系,并告知相关情况。

 

产品退换/维修的办理流程,请参考如何办理退/换货及维修售后一文